Proč je důležitá stránka 404 z pohledu UX Writingu

Znáte to. Projíždíte každodenní dávku nových kousků oblečení, nábytku nebo jiných věcí, které nepotřebujete a najednou vám tam skočí stránka 404. K vzteku. Pokud vám druhá strana napoví, co se stalo, máte šanci z nepříjemného zážitku vyklouznout skoro bez oděrky. Pokud na vás vykoukne jenom “jejda, něco se rozbilo”, nejste o nic moudřejší a akorát vám vrtá hlavou v čem je chyba.

Divili byste se, ale ne tak oblíbená chybová stránka 404 se dá využít mnoha způsoby. Můžete ji pojmout kreativně, můžete člověka pobavit, nebo mu alespoň něco hezkého sdělit. Tak či tak, jakmile bude uživatel odcházet pozitivně naladěn, máte vyhráno. Nejen, že jste otočili špatnou emoci v dobrou, ale taky si může zvednout příležitost ke konverzi (pokud je tak stránka natextována), nebo jste alespoň posílili vnímání svého brandu. 

5 tipů, jak proměnit 404 v user-friendly stránku

1. Proměňte error v příležitost

Standardně mívají stránky 404 pro uživatele jen jedno řešení. Vrátit se zpátky zase tam, odkud přišel. Podle základních principů gamifikace uživatelé se chtějí cítit, že dělají pokrok. Někam se posouvají. Tahle akce je hodí zase na začátek. Navrhněte proto stránku tak, abyste uživateli dali na výběr z několika možností. Můžete je vést zpět na domovskou stránku, na stránku o podpoře, na blog nebo na váš nový free online produkt. 

Samozřejmě si můžete práci usnadnit a šoupnout jednotlivé prolinkování do textu, ALE… raději zvolte CTA buttony (tlačítka). Uvidíte, že jsou uživatelsky daleko přívětivější.

V Mc Donald’s to vyřešili moc hezky. Upozorní na to, že něco není v pořádku. Dokonce i říkají co – Stránka neexistuje. Ale hned vás uklidní a rovnou nasměrují zpět na úvodní stránku, nebo rovnou do menu.

2. Vysvětlete, co se přesně stalo

Neexistuje víc frustrující věc, než když narazíte na stránku, která nefunguje, ale vy vůbec nechápete proč. Vysvětlení sice dostanete, ale vůbec mu nerozumíte. A tak jdete Googlit. Sdělení by mohlo vypadat třeba nějak takto: 

Uff. Až mi přeběhnul mráz po zádech. UX Designeři tenhle zločin proti lidskosti rozdýchají a my se mezitím podíváme na to, jak to jde udělat lépe. Hlavní zprávou, kterou má 404 předávat je to, co se stalo. Nejlépe co nejjednodušším jazykem, aby ji pochopili všichni. A také by měla obsahovat informace, co máte dělat dál. 

LinkedIn se s tím popral moc dobře. Nejen, že vinu berou na sebe, ale rovnou vám dávají na výběr ze dvou akcí, které můžete provést.

3. Méně je více, i když jde o stránku 404

Některé stránky naopak chytí přemíru kreativity, možná i částečné paniky, jak naložit s uživatelem, který se dostane na neexistující stránku. Kvapně přichází k taktice “vytasíme všechno, co máme”. Jak už jistě tušíte, není to nejšťastnější řešení. Zahlcený uživatel netuší, kam se má vydat, na co kliknout. 

Mezi nejlepší praktiky patří přidat na chybovou stránku hrstku klíčových odkazů včetně odkazu na Domovskou stránku, pokud si uživatel není jistý, co vlastně hledá. Obecně pak platí, že stránka by měla mít maximálně okolo 4 odkazů. 

Airbnb bych zahrnulo více, na druhou stranu, kdo jiný by měl zkoušet nové věci a udávat trendy než velké společnosti.

4. Využijte stránku k rozšíření povědomí o značce

Chybová stránka může být často první interakcí mezi vámi a uživatelem, který vás vůbec nezná. Představte si, jaký potenciál skrývá tahle, pro někoho zanedbatelná, stránečka. Držte se intuice a snažte se, aby 404 ladila se zbytkem vašeho brandu – jak designově, tak vaší tonalitou. 

Pixar úžasně otočil frustraci uživatele ve svůj prospěch používáním vtipné grafiky a chlácholivými slovy. Zároveň najdete na stránce i horní menu, které vám dává na výběr, kam pokračovat dál.

5. Opepřete stránku kouskem humoru

Zkuste uživatele pobavit. Nemusí zrovna propadnout v huronský smích, bohatě stačí když mu zlepšíte náladu. Stránka může být příležitostí k přeměně frustrace uživatele k uspokojení, nikoli prostřednictvím úspěchu, ale smíchem.

Třeba tak, jak se toho ujalo LEGO®.

Bonus: Nechte si uživatele hrát

Stejně jako má Google skákajícího dinosaura, pokud nejste připojeni k internetu, má britská značka Carwow svou mini hru. Nemusíte být vtipní za každou cenu, bavit uživatele můžete i hrou. Není nic lepšího než si ve chvilce nezdaru zlepšit náladu menším závodem. Jen aby uživatel nezapomněl, co vlastně hledal... V takovém případě je nejlepší zapojit prolinkované odkazy nebo buttony, které vás povedou zpátky na homepage/kategorii a zkusit štěstí znovu.

Ve výsledku nezáleží na tom, jak moc úžasná vaše webovka nebo aplikace je, pokud vám z ní budou uživatelé odcházet hned při první chybičce. A můžete počítat s tím, že lidé zadávají špatné URL odkazy v jednom kuse. Nebylo by lepší vyladit vaši 404 tak, abyste uživateli pomohli a uklidnili ho?

Výsledné rozhodnutí je na vás. Uvidíte, že strávený čas na správně nadesignované a natextované 404 se vám vrátí cobydup. 

Nevíte si rady s chybovou stránkou 404? Napište mi, společně něco vymyslíme. 💌