Jak pomůže UX Writing vašemu produktu

Čím více si čtu o UX Writingu, tím více mi jednotlivé dílky zapadají do sebe. Interface aplikace nebo microcopy na stránce by mělo být zaměřené na uživatele. Na to, aby se cítil dobře, ale hlavně věděl, co má dělat. Poslední co chcete je, aby se uživatel cítil zahnaný do kouta, zmatený nebo dokonce hloupě. 

Stránky i aplikace by měly být textované tak, aby je pochopil kdokoliv. Často se mi zdají některé texty neohrabané. Nutí nás to přemýšlet – co mám vlastně dělat? Hádáte správně, je to chyba. Nikdy nenuťte uživatele moc přemýšlet. Dobrého UX Writingu si asi ani nevšimnete. Projede registrací nebo košíkem úplně hladce, bez jediného zaškobrtnutí. 

Naopak špatných textů si všimnete hned, a to z několika důvodů:

• nutí vás přemýšlet 
• nedávají vám smysl > opět vás nutí přemýšlet 
• vůbec netušíte, co po vás daná sekce chce > cítíte se hloupě > ano, zase přemýšlíte
• objevíte pravopisnou chybu 
  

Takovéhle texty vznikají především z přehnané kreativity a pocitu, že se za každou cenu musíte odlišit. Když jsem začínala s copywritingem, trpěla jsem podobnou anamnézou. Když se zpětně podívám na své začátky, musím se občas smát. Má rada zní: hlavně jednoduše. Pokud si nevíte rady, inspirujte se u velkých hráčů jako je Netflix, Airbnb nebo Facebook. I oni přešli od složitých textů k textům čistým, srozumitelným a nápomocným. 

Stejně jako UX Designeři vytváří lepší interface, UX Writeři vytváří lepší copy.

Co dělá UX Writing tak speciálním? 

Je normální, že se snažíte lidi navnadit na svůj produkt chytlavými obraty nebo tajemnými slovy. Zkrátka dodáte textům trochu zdravého sex-appealu, aby se na vaši stránku vůbec dostali. Dostat zákazníka na web a udržet si ho jsou dvě rozdílné věci. A také to vyžaduje dva zcela rozdílné přístupy. 

Když projíždím novou stránku, dostávám se na mně neznámé a neprobádané území. Jsem obezřetnější, zranitelnější a mnohem víc si všímám věcí. Jsem tu prostě nová, tak dávám pozor. Není nic lepšího, než když cítím, jak mě stránka naviguje. Jako takový neviditelný průvodce. Hned se cítím bezpečněji. Je to stejné jako při skutečném cestování, kdy zažíváme emoce. Rozdíl je v tom, že ne na vyjížďce loďkou ani na divokém Safari, ale prožíváme každé kliknutí, scrollnutí i swipnutí. 

Jak si vede s UX Writingem Netflix

Představte si, jak vám kamarádka povídá každý den o tom, jak viděla další díl Stranger Things, a jak se od toho nemůže odtrhnout. Prvních pár dní to ve vás hlodá. Mám si to taky pustit? V první řadě zápasíte sami se sebou. Ne, nepotřebuju další program, za který budu měsíčně platit. Sami víte, že je to lež, protože Spotify jste podlehli úplně stejným způsobem. Ani nevíte jak a už vyplňujete údaje z vaší karty do systému Netflixu. Jak se to stalo? 

Odpověď je jednoduchá. Tak lehce jste proklouzli celým procesem, až vás to zkrátka předsvědčilo. A Netflix tohle rozhodně umí. I když máte zprvu zábrany a výčitky, Netflix vás hodí do stavu blaženosti stejně jako tabletka Valia. 

Hezky vás uklidní, že nejdřív to je zdarma – to my češi rádi. Dokonce vás informuje, že se nemusíte ničeho bát ba dokonce ani hlídat čas. Oni to hlídají za vás, to se nebojte. Informace o tom, že když zrušíte členství ještě před prvním vyúčtováním a vlastně se nic neděje a vůbec nic neplatíte, je zkrátka balzám na duši. Posílám kudos pro UX Writery do Netflixu. 🏆

Co pomůže a co naopak nepomůže vašemu produktu?

Začneme tím negativním, ať se máme ke konci na co těšit. 

Co nedělat, když přijde na UX Writing

1. Nenechte uživatele udělat chybu – nepoužívejte zavádějící jazyk

Ano, chybovat je sice lidské, ale pokud jde o průchod aplikací nebo stránky na chyby tu není prostor. Proškrtejte nemilosrdně všechny idiomy a cizí či komplikovaná slova.‍

2. Nepoužívejte profesní slang

Pokud víte, že stránka / aplikace není mířená pouze na kolegy z oboru, ale na širokou veřejnost, vyhněte se používání profesního žargonu. To, že něco znáte vy, neznamená, že to znají všichni. Ještě předtím než se do textace pustíte, položte si otázku – budou mí uživatelé vědět, co dané slovo znamená? Pokud si ani tak nejste jistí, dejte přečíst copy dítěti. Pokud pochopí, co se po něm chce, nebo o co se jedná, máte vyhráno. 

Co naopak dělat, když přijde na UX Writing

1. Buďte konzistentní 

Tenhle bod je naprosto jasný – nepoužívejte synonyma. Pokud si vybere nějaké slovo, je nejlepší u něj zůstat. Obzvlášť pokud se objevuje v několika akcích hned po sobě. 

Dobře to dělá třeba e-shop s online potravinami Košík.cz. V jejich košíku se snadno zorientujete a další další krok je jasně označen textem na buttonu: Pokračovat.

Jasné a stručné tlačítko vás hladce provede od prvního kroku...

až po ten druhý…

a dokonce i třetí. Zkrátka vás jednoduše nasměruje k pohodlnému nákupu. Musím Košík pochválit i za skvělou pomocnou ruku u Poznámky pro řidiče. Pokud by bylo okýnko prázdné, nutilo by nás to přemýšlet – Co bych mu asi měl/a vzkázat? Nápověda, kterou vidíte v rámečku vám usnadní přemýšlení a kurýrovi možná i trochu práce a zbytečných zmatků.

2. Mikrotexty musí být téměř neviditelné

Tento bod je spojený s tím, že copy musí být jasné a jednoduché. Pokud projedete registrací nebo čímkoliv dalším jako drak a nad ničím se nepozastavíte, natož abyste si pamatovali text na tlačítku – ano, tak to je dobré microcopy. ❤️ Uživatelé by se neměli soustředit na čtení tlačítek, místo toho by měli všechny akce dělat přirozeně.

Abych ještě uvedla příklad ne přímo k UX Writingu, ale UX Designu samotnému. To je jako když byste chtěli zavřít stránku, ale křížek nebyl v pravém horním rohu. Nikdy nad tím nepřemýšlíte. Prostě to automaticky uděláte. S texty je to stejné. Pokud vás nenutí přemýšlet nad tím, co udělat, je všechno na správné cestě. 

Pokud chcete svůj produkt nebo službu zpříjemnit uživatelům a nevíte, jak na to, ozvěte se mi. 💌

Poradím, pomůžu, případně vyřeším za vás.