Co je to UX Writing a co dělá UX Writer
Když se vás někdo před dvaceti lety zeptal, co děláte, většinou jste si danou pozici dokázali představit. S rozkvětem práce online už to tak jednoduché není. Většinou se setkávám s tím, že člověk ani neví, kam mě má zařadit, natož aby věděl, co dělám. A přitom copywriteři tu byli od nepaměti.
Pro ty, kteří se pohybují v designu, není novinkou, kdo je to UX Writer. I když jde o pozici novou, časem se zajede stejně jako před pár lety neznámý copywriter.
Co bude jedním z největších a nejvýraznějších rozdílů mezi značkami? Texty. Vaše texty, váš tón komunikace. Až nyní se konečně projevuje, že slova nesou stejný význam v designu jako vizualizace. S tím rozdílem, že UX copy musí být na správném místě se správně zvolenými slovy.
Takže… co vlastně dělá UX Writer?
Narozdíl od copywritera, který se snaží nalákat nové uživatele na stránky, produkt, cokoliv, UX Writer se stará o stávající uživatele. Nesnaží se lovit nové. Dbá na to, aby jim pomohl s rozhodováním, aby se při používání aplikace / stránky cítili co nejpřirozeněji. Stále vychází z UX = user experience. Zkrátka se stará o to, aby váš zážitek byl vždy co nejpříjemnější. Neberte tato dvě povolání jako rivaly. Copywriter spolupracuje spíš s marketingem, UX Writer zase tíhne k designérům. Jsou to dvě zcela rozdílné profese.
Další náplň práce UX Writera může být například:
- vytváření guideline a style guide, které zahrnují tonalitu značky
- vytváření dlouhodobé content strategie
- umět se orientovat v datech a následně je umět využít při plánování content strategie
Jaký je rozdíl mezi Copywriterem a UX Writerem?
V předchozím odstavci jsem to už lehce nastínila, ale udělejme si ještě krátké shrnutí.
Copywriter
✅ Používá sexy slova, aby nalákal nové zákazníky
✅ Je orientovaný spíš na prodej
✅ Pracuje s markeťáky
✅ Vypráví příběhy
✅ Může pracovat sám
UX Writer
✅ Používá jednoduchá slova, aby ho uživatel pochopil
✅ Je orientovaný na produkt
✅ Pracuje s designéry
✅ Tvoří dialog
❎ Nemůže pracovat sám!
UX Writeři vytváří pozitivní prožitky od prvního otevření stránky, nebo stáhnutí aplikace. Hledají krizové body, ve kterých se zákazník zasekne (nerozumí) a ladí slova, dokud není všem jasno.
Jak se stát UX Writerem
Pro to, abyste se mohli věnovat UX Writingu naplno potřebujete odhodlání, schopnost porozumět a taky:
- přesah do User Experience Designu (je to UX writing, co jste čekali, haha)
- orientovat se ve wireframech a interfacech
- na škodu nejsou ani základy behaviorální psychologie a psychologie rozhodování
- a chuť na sobě makat a neustále se vzdělávat - věřte nebo ne, design je neúprosný a vývoj nezastavitelný
- opravdu velkou míru porozumění a empatie
- umět pracovat s daty
Proč mít přesah do designu, když budu psát?
Designovat něco znamená tvořit. A psaní rozhodně do tvorby patří. Pokud neumíte přemýšlet nad tím, jak zákazník postupuje daným webem, appkou sekcí, nemůžete mu ani jeho cestu zpříjemnit. A co víc. Vy jste ten, kdo musí rozumět designu. Je tedy i nevyhnutelné umět pracovat s některými designérskými nástroji jako je Figma nebo Sketch.
UX Writeři se zaměřují především na emoce uživatele. Jejich hlavním posláním je zajistit, aby rozhraní bylo jasné a intuitivní. Především se snaží vyvarovat toho, aby se uživatel někde zasekl, nedej bože aby se na něco začal ptát. To vyžaduje vynikající empatii a znalost chování uživatelů.
K dalším předpokladům patří i pestrá slovní zásoba. To neznamená, že se budu snažit natextovat aplikaci těmi nejzvláštějšími slovy, které znám. Naopak. Writer musí počítat s tím, že kapacity některých uživatelů jsou omezené, a proto musí volit slova tak, aby jim rozuměli všichni.
V neposlední řadě provádí i výzkumy, A/B testování a vyhodnocování jednotlivých segmentů. K tomu vám pomohou následující otázky, které byste si měli zodpovědět:
Je jednodušší předpokládat, čeho chce uživatel dosáhnout. Vy mu můžete pomoci zodpovězením těchto otázek.
1. Uživatel
👉 Co ví?
👉 Co chce?
👉 Co je jeho pain point? (kde se zasekne, co mu dělá potíže)
2. Okolnosti
👉 Kde se nachází?
👉 Jaké používá zařízení?
👉 Co je jeho pain point? (kde se zasekne, co mu dělá potíže)
3. Cesta uživatele
👉 Jak se sem dostal?
👉 Co dělal předtím?
👉 Co může dělat potom?
Zvládli jste to až sem?
Wow. To mě těší. Doufám, že jsem alespoň částečně uhasila vaši zvědavost. Pokud ne, na internetu je plno článků, videí i podstastů, které stojí za to si přečíst / vidět / poslechnout. A kdo ví, časem vám sem třeba hodím pár tipů, ať máte hledání jednodušší. 🕵️
