Jaké role by neměly chybět ve vašem Content Marketing týmu

Na obsahový tým se často zapomíná. Ze začátku fungování e-shopu/značky se skládají týmy jako je HR, finance, nákupčí, developeři atd. Content a brand se formuje postupem času (pokud vůbec)... 

Důležitost obsahu v marketingové strategii je takřka nedocenitelná. Obsahový tým je stejně důležitý jako jakýkoliv jiný tým. Pozor, mluvíme o obsahu, který je – konzistentní, kvalitní a měřitelný (pokud lze doměřit). Bohužel i velké firmy často chrlí obsah bez předem promyšleného plánování. Důvod je prostý. Nemají tým, který by se o content staral. 

Jaké jsou klíčové role pro váš obsahový tým?

Rovnice je zde zcela jednoduchá. Čím větší firmu máte, tím více lidí (profesních rolí) budete pravděpodobně potřebovat. V menších podnicích si často vystačí s jedním člověkem, který zastává více pozic. A je to v pořádku. V jejich objemu obsahu jim to většinou stačí. 

Projdeme si alespoň klíčové role, které zajistí, že váš obsahový marketing se nemine účinkem a bude efektivní. 

Content Manager 

Obsahový stratég, nebo také Content (Marketing) Strategist a Content Creator. Ve výsledku je úplně jedno, jak se daná pozice nazývá. Důležité jsou její povinnosti a úkoly, které má na starost. Je to člověk, který byl měl sjednotit veškerý obsah a komunikaci napříč celou značkou. Jak toho dosáhne? Komunikačním manuálem. Dobrý stratég neustále porovnává dosavadní cíle s těmi, které jste si nastavili = snaží se vylepšovat  a personalizovat strategii tak, aby váš dosah byl větší a účinnější. 

Styleguide se mění stejně rychle jako vaše značka. Na to je třeba myslet. Persony, které jste vytvořili na začátku vašeho podnikání už vůbec nemusí být aktuální. Stratég by měl brát vývoj v potaz. Měl by tedy upravovat nejen persony, ale i celkovou komunikaci a content. 

Klíčové povinnosti a dovednosti Content Managera:

• úzce spolupracuje s vedením a nákupem na celkové strategii firmy; s grafiky, copywritery, fotografy i PPC specialisty
• vytváří a neustále aktualizuje komunikační manuál (Content Styleguide), aby všichni, kdo vytváří obsah a komunikují vně brandu (Copywriteři, UX Writeři, Social Media Specialisté, ale i tým na zákaznické podpoře) věděli, jakou tonalitou jejich brand komunikuje
• plánuje obsahový kalendář, který může zahrnovat například: články blog, úpravy na webových stránkách, video obsah, prémiový obsah, newslettery, příspěvky na sociálních sítích atd.
• kontroluje či upravuje všechen vypuštěný i naplánováný obsah – zde mu může pomoci editor
• měl by být schopen základního měření úspěchu vaší obsahové strategie (nastavených cílů) – k ruce by mu měl být i analytik 
• je empatický – rozumí cílové skupině a podle toho vytváří redakční plán

Copywriter 

Copywriter se stará především o psaný obsah. A ne jen tak ledajaký. Měl by se specializovat především na konverzi. Jeho výtvorem jsou tedy krátké a úderné texty, které by měly přitáhnout pozornost nových návštěvníků.

Jeho texty se mohou objevit v newsletterech, příspěvcích na sociálních sítích, PPC reklamách. Jsou to všechny možné marketingové texty, na které si jen vzpomenete. Jeho cíle jsou ale spíš krátkodobější povahy.

Copywriter je tvůrčí duší a hlasem vaší značky. A vy chcete, aby byl slyšet – čistě, jasně, konzistentně. Copywriter vytváří obsah podle stanoveného obsahového plánu/kalendáře. Drží se při tom komunikačního manuálu. 

Klíčové povinnosti a dovednosti Copywritera:

• mluví skrze tonalitu vašeho brandu směrem k publiku 
• stejně jako Content Writer musí mít znalosti SEO
• podílí se na tvorbě marketingových kampaní a incentiv
• perfektně ovládá gramatiku –, bannery, reklamy i letáky
  

Content Writer

Content Writer je zaměřený na psaní specializovaného obsahu. Mohou to být články na blog, produktové popisky, PR články či e-booky. Writer se stará o to, aby obsah, který vytváří, přesvědčil zákazníka o tom, aby nakoupil právě u vás. Aby vyzdvihnul všechna pozitiva výrobku či služby, které váš brand poskytuje. Jejich obsah je přizpůsoben publiku, pro které píše a samozřejmě by měl být plně optimalizován pro SEO. 

Content Writer se dlouhodobě stará o image vaší značky. Poskytuje relevantní informace o produktech / službách a jeho hlavním úsilím je návštěvníka přeměnit v zákazníka. 

Klíčové povinnosti a dovednosti Content Writera: 

• vytváří analýzy a výzkumy ještě před tím než začne psát – zmapuje konkurenční prostředí, popřípadě si nastuduje dostatek materiálů, a to i pokud je v daném tématu jako ryba ve vodě
• stará se o to, aby byl text dobře čitelný = musí umět formátovat a plánovat
• je schopen udělat si základný SEO analýzu, aby byl článek optimalizovaný i pro prohlížeč
• měl by umět pracovat s redakčním systémem a trochu se vyznat v HTLM 
• měl by plně ovládat gramatiku a nedělat zbytečně moc chyb – ve velkých firmách se nachází i editoři, které texty kontrolují, ale ne každý disponuje tímto luxusem
  

Content Editor 

Editor se stará o to, aby veškerý obsah byl bezchybný. Často se role editora opomíjí. Copywriteři/Content Writeři jsou totiž většinou natolik schopní, že si práci kontrolují navzájem. Mít v týmu editora může být ovšem docela #lifesaving. Jistě, veškerá práce jde přes Content Managera, ale ten je většinou zahlcen vyhodnocováním dat, zlepšováním strategie, a tak na kontrolu nového blog postu nemá čas. 

Editor neupravuje pouze gramatické chyby. Mezi jeho dovednosti patří i koukat na strukturu vět, návaznost a prolínání textu. A hlavně se stará o to, aby byl text srozumitelný pro cílovou skupinu, které je směřovaný. Může také pomáhat s výběrem grafiky do jednotlivých článků nebo příspěvků.

UX Writer

Jaký je rozdíl mezi UX Writerem a Copywriterem? Ve zkratce. UX Writer se stará o vaše stálé návštěvníky, Copywriter se snaží zaujmout nové. Jeho náplní práce jsou proto mikro texty, texty na buttonech, FAQ, texty v košíku atd. Jeho hlavní náplní je zajistit, aby se u vás návštěvníci cítili dobře, proplouvali stránkami intuitivně.

Grafik

Obsah totiž není jen o textech. Grafika je potřeba u příspěvku na Facebook, článku na blog i k soutěži. Obrázky zpracovává mozek lépe než text, zůstanou mu déle v paměti. Může to být fotografie, infografika, ilustrace, gif, cokoliv.

Grafik musí znát dobře váš brand. Měl by se řídit podle Styleguide – dodržovat základní barevnou paletu, fonty, kontrasty a vizuální styl. Využití poutavého vizuálu s úderným copy může zvýšit váš celkový dosah.

SEO Specialista

Specialista v oblasti SEO se stará o to, aby váš obsah byl plně optimalizovaný pro prohlížeče. Sleduje trendy a tvoří analýzy, které by následně měly putovat ke Copywriterům, Content Writerům i samotnému Managerovi. Neustále sleduje dosahy obsahu. Zjišťuje co funguje, a co by se mohlo zlepšit. 

Analytik

Jakmile se implementuje obsahová strategie, nastává bod zlomu – vyhodnocení. Funguje nám kampaň tak, jak jsme si představovali? Analytik společně s Content Managerem bedlivě sleduje celou strategii. Společně si určují cíle, které následně měří. 

Mezi cíle vašich marketingových aktivit může patřit například:

• budování fanouškovské komunity 
• zvýšení konverzí 
• budování povědomí o značce (brand awareness)
• budování důvěry ke značce
• SEO a linkbuilding
• péče o zákazníky 
• větší zapojení uživatelů
• delší retence zákazníků 
• sběr kontaktů (leadů)
  

Týmy se mohou lišit podle velikosti firmy, vnitřního uspořádání nebo čímkoliv, na co si vzpomenete. Důležité je, aby každý věděl, jaké úkoly má na starost a za co je zodpovědný. Nakonec vždycky vyhrává selský rozum. 😊